从二一年起陆续有三百多家公益机构在淘宝开店但试水者发现

本报记者 钱蓓

根据淘宝网公布的网购数据，2011年，淘宝单日独立访客量最高超过1.2亿人，相当于中国网民总数的1/4。“哪怕有百万分之一的点击量分流到我的店铺……”这也许是卖家开网店前经常盘算的题目：低成本，高访问率，为什么不开一家网店呢，亲？

公益机构也是这么想的。根据淘宝网掌握的数据，从2010年起，陆续有300多家公益机构在淘宝开店，它们销售的产品主要有两类：一种是实物，比如面包、手工艺品、机构文化产品；另一种是虚拟产品，最常见的是指向特定公益项目的捐赠券，比如一顿午餐、一个爱心包裹、一份小额捐款。

公益募捐“取道”电子商务，淘宝店是众多途径中最有代表性的一种。但从最早一批试水者的经营情况来看，开网店远没有想象得那么容易。

公益机构在淘宝卖什么？

根据淘宝网的数据，截至7月16日，共有33家基金会在淘宝网开设公益网店；截至8月13日，共有107家民非、社团、工商性质的注册公益机构和107家非注册机构开设网店。

“有一些开了店而没被我们发现的机构，也有经营不善撤销店铺的机构。”阿里巴巴集团社会责任部社会责任专家霍庆川介绍，现存200多家网店，既有活跃的也有沉寂的，经营状况千差万别。

爱德基金会旗下的社会企业爱德面包坊在淘宝上卖面包。爱德面包坊是爱德慈佑院对智障青少年进行职业训练的工作坊。智障青少年在面点师傅的指导下做曲奇饼、巧克力、各色面包、生日蛋糕，实现庇护性就业，网店和线下的生产车间共同销售这些食品，淘宝店销量占总量的2%左右。

2010年7月，爱德面包坊开通淘宝官方网店，主营保质期较长、适宜快递的品种。半年以后，爱德面包坊的卖家信用等级升到1钻，目前已经达到4钻，根据网页展示的数据，店内33种产品在过去30天内的销量约为360件。在销售实物产品的公益店中，这份业绩可算优良。

中国扶贫基金会淘宝官方网店销售的主要是虚拟产品。单价1元的“日行一善”捐款销量最好，页面显示，这个产品在过去30天售出了500多件；排名第二的是单价100元的“爱心包裹”，网友每捐赠100元，基金会便以网友的名义为贫困地区孩子发出一个爱心包裹，目前，基金会正紧急呼吁网友为云南彝良地震灾区的学生认购包裹，过去30天，店内售出了240多个爱心包裹。

中国社会福利基金会旗下的免费午餐公益店开在天猫网，同样人气鼎盛。虚拟午餐是店内主打产品，每份3元，网友可以选择江西、云南、东北三省、贵州、四川等地区进行定向捐赠，也可选择同价的不定向捐赠的午餐，记者根据网站数据统计，免费午餐前30天销量超过11万份。

但人气店铺只是少数，绝大多数公益网店铺面冷清甚至门可罗雀。中华环境保护基金会共有7种宝贝在售，不论是1元1升的“希望之水”，还是1万元1份的“大学生社团水环境保护和节水活动小额资助计划”捐赠，过去30天内的销售量全都为0；青海格桑花教育救助会在公益店内只上架了两种产品，格桑花纪念T恤和格桑花徽章，过去30天无人购买；北京的“同心互惠公益商店”则干脆连店铺都消失了。

影响力“平移”

“TA一样，拥有五彩的梦想，却只能，涂画黑白的童年，参与爱心包裹项目，放飞贫困孩子的梦想”这是中国扶贫基金会官方公益店为100元一份的“爱心包裹”写下的“广告词”。点进销售页面的网友，会看到贫困地区孩子蒙尘的校舍、破旧的衣服和无辜的眼神。过去30天，有150多个浏览者点击鼠标，捐出爱心包裹。

“募捐在线下线上进行都可以，但可以想象，线下募捐的效率会低很多。”霍庆川认为，“高效”是线上公益的优势所在，也是越来越多公益机构与电子商务“联姻”的动机之一，“如果爱心包裹的募捐渠道只有传统的邮局汇款、银行转账，捐赠者从产生捐款冲动到完成捐款，需要很长的周期，捐赠热情很容易被消耗；在线上，点一点鼠标，1分钟内可以把冲动转化成捐赠额。”

从2010年11月起，阿里巴巴集团不定期举办NGO开淘宝店的培训班，每开一次班，进驻淘宝的公益网店就多一批，“做得好的公益店家，大部分属于线下影响力很大的机构。他们把线下的公信力、影响力、知名度平移到了网上。比如免费午餐公益店，每月销售额有50万左右。”尽管如此，霍庆川还是愿意把所有机构看成在同一起跑线上的竞争者。

网店好开？不好开？

从“开店门槛”来说，公益机构不论大小，确实处在同一起跑线上“第一站”，都是去淘宝帮派学习开店技术。但霍庆川发现，大多数公益人对淘宝平台的陌生程度让人吃惊。

“他们咨询的问题非常初级，甚至有人让我直接帮忙把店开好。”霍庆川说，淘宝的平台其实很“傻瓜”，只要按照提示操作，80%以上的问题都可以自助解决。他甚至向公益店家们发帖保证：根据提示一步一步往下走，半个小时内可以搞清怎么开店，3天可以完成开店。

作为电子商务平台，淘宝的技术平台和注册管理方式都是针对企业的商务需求而设计，公益网店本质上是个募款平台，两者间难免有不匹配的状况。霍庆川预计，今年底淘宝上的公益网店能达到400家，未来几年活跃的公益卖家可能达到数千个，但是相比淘宝卖家800万的数量级，公益网店的数量仍然微小。所以，淘宝暂时不会为公益机构开发专门的系统和功能。

但霍庆川认为，公益网店做得好不好，很大程度上取决于店家的学习意愿和能力，“既然把网店视作募捐平台，就要争取更大的流量和销售额，不仅要提供适合淘宝会员的项目和产品，也要懂得营销和服务，比如装饰店面，及时回应顾客疑问等等其实从"卖东西"这个角度来讲，淘宝上有很多成功的企业或个人店铺可以给公益店做老师。”

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