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2011呼叫中心与服务外包国际论坛9月22新日

发布时间:2020-01-16 01:09:10 阅读: 来源:填料厂家

9月6日北京电: 据悉,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,天津塘沽海洋高新技术开发区管委会承办,国家工信部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)联合指导,智造(中国)有限公司︱中国智造e谷协办,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU)、亚太客户服务协会、台湾客服中心发展协会支持。中国最佳客户联络中心与服务外包国际峰会(2011) 将于9月22-23日在天津滨海喜来登大酒店举行隆重举行。

该活动旨在普及和推广客户关怀的理念,提升呼叫中心运营管理水平,建立国际化的呼叫中心标准及交流体系,推动呼叫中心产业在中国的发展。已成为真正意义上的中国呼叫中心“奥斯卡”奖,成为业界优秀呼叫中心与CRM企业的舞台。

2011客户联络中心与服务外包国际峰会2天大会包含:《2011客户联络中心与服务外包国际峰会》、《2011中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼暨晚宴》、《2011年度中国联络中心与服务外包CXO圆桌论坛》等系列活动,是在国内及国际上有较大影响力的客户联络中心与服务外包产业的年度高峰盛会。

工业和信息化部等各部位相关领导、天津市相关领导、天津市塘沽海洋高新技术开发区管委会主任寇杰、4PS联络中心国际标准组织全球发起人/中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨、4PS联络中心国际标准组织标准委员/戴尔亚太区个人及中小企业销售支持总监张思宏、呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter) 执行总裁唐爱琴、呼叫中心淘人网总裁石安、思科(中国)联络中心业务总监陈晓强、AVAYA中国区副总裁李农、美国科胜通(ASPECT)大中华区总裁马骏驱、捷波朗(JABRA) 中国区总经理李倬、方正科技集团客户联络中心总监高珊、智造(中國)有限公司总裁助理陈建伟、携程旅游网高级副总裁孙茂华、Nuance通讯公司中国区首席顾问程兰颖、缤特力大中华区董事总经理陶海东、华为技术有限公司高级管理人 、ININ中国区首席技术顾问陶君、慧锐(VERINT)北亚区副总裁 Erik Laurence、电讯盈科(PCCW) 专业客服中国区副总裁侯晓军等将作专题演讲。

大会嘉宾来自海内外,中国中央电视台等众多媒体将对本次大会与颁奖典礼进行全国新闻播报。 该年度评选以4PS联络中心国际标准/呼叫中心标准作为评选标准.据悉,4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”,由来自微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU)等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等全球500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起,中央电视台对此作了跟踪报道,目前有戴尔大中华客户关怀中心等多家全球著名企业通过了该认证。

4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,以联络中心之战略规划(Strategy)、人员(People)、流程管理(Process)、技术与环境平台(Platform)、数据与绩效(Performance)五个模块为核心,180个评估点对联络中心进行360度全方位评测,找出客户联络中心运营薄弱点,并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时,降低人员流动、无效工作及成本,增加企业客户竞争力和品牌传播。

2011呼叫中心与服务外包国际论坛期间将就客户服务与投诉、联络中心发展趋势与管理、呼叫中心标准、电话营销、服务外包等主题做深入研讨。活动得到全球呼叫中心产业协会、亚太呼叫中心协会和各国呼叫中心成员协会共同支持;评选接轨亚太及全球呼叫中心多项评选活动,是一个全球化的产业交流盛会。

大会期间,预计诺基亚、SYKES、Stream 、阿里巴巴、招商银行、TP、中华电信、飞利浦、TNT、戴尔、惠普、中国移动、中国电信、中国联通、IBM、中外运-敦豪(DHL)、百胜、Ebay、欧唯特、辉瑞、携程、国航、海尔、思科、大金空调、阿尔卡特、方正电脑、开利空调、中国工商银行、中国建设银行、欧莱雅、宏盛高新、台达电子、恒生电子等众多世界500企业及国内著名企业总监、总裁等管理层及联络中心与服务外包产业代表等300-400人左右将参会。

主办单位:呼叫中心与BPO行业资讯网

承办单位:天津塘沽海洋高新技术开发区管委会

指导单位:工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)

协办单位:智造(中国)有限公司︱中国智造e谷协办

支持单位:呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU)、亚洲客户服务协会

指导标准:4PS联络中心国际标准组织

会议酒店:天津滨海喜来登大酒店 地址:天津市滨海新区经济开发区第二大街50号

大会在线报名:www.51callcenter.com/2011award 组委会联系电话:021-58307717

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